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11/20、会員満足度アップ事業「おもてなしセミナー」の報告、良好なコミュニケーションを図るには、「相手の話を聴く」、そして「正確に伝える」ことを意識する。

去る11月20日に、春日支所にておもてなしセミナーを実施しました。講師に、公益社団法人ひょうごツーリズム協会の竹井正子氏を招き、お客様満足度を高めるのに必要な『おもてなし』について、その意味合いと実践の仕方について理解を深めました。
おもてなしの必要な要素として「専門知識(商品知識)、専門技術(会話力、セールストーク)、情報(交通情報、天候、周辺情報)、人柄(気配り、心配り、接遇)」があげられ、どれが特化していても、欠如していても、効果が得られない部分もあり、トータルでその要素を備える準備が必要である。また、おもてなしの準備として、快適な環境、身だしなみ、自己の表現(表情、話し方、言葉遣い)、相手に合わせた対応、気づきにも注意することが必要である。

また、良好なコミュニケーションを図るには、「相手の話を聴く」、そして「正確に伝える」ことを意識するを学びました。最後にケーススタディーとして、事例を紹介し、あなたなら相手にどのように対応しますか?と受講者と話を交えながら、セミナーを終えました。

 

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